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Resilienz-Selbsttest:
Wie gestresst ist Ihr Empfangsteam?
"Anrufe werden werktags in > 90 % der Fälle sofort angenommen."
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A
trifft voll zu
B
trifft teilweise zu
C
trifft selten zu
„Während der Sprechzeiten werden wir nur selten durch Telefonklingeln unterbrochen.“
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A
trifft voll zu
B
trifft teilweise zu
C
trifft selten zu
„Nach jedem Telefonat müssen wir die Gesprächsinformationen noch einmal manuell in die Praxissoftware eintragen.“
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A
trifft voll zu
B
trifft teilweise zu
C
trifft selten zu
Trotz hohen Telefonaufkommens können wir uns auf die Patient:innen vor Ort konzentrieren.
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A
trifft voll zu
B
trifft teilweise zu
C
trifft selten zu
"Wir haben < 1 Std. Reaktionszeit auf wichtige Rückrufwünsche."
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A
trifft voll zu
B
trifft teilweise zu
C
trifft selten zu
"Wir sehen alle eingehenden Anrufe in einer Oberfläche - kategorisiert und auf einen Blick."
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A
trifft voll zu
B
trifft teilweise zu
C
trifft selten zu
"Anrufspitzen (Mo 8 Uhr) stören unsere Sprechstunde kaum."
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A
trifft voll zu
B
trifft teilweise zu
C
trifft selten zu
"Wir arbeiten unsere Telefonliste täglich ohne Probleme ab."
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A
trifft voll zu
B
trifft teilweise zu
C
trifft selten zu
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